热线介绍

           
热线简介

  嘉定“农技110”是国家农业部首批信息入户试点项目, 是嘉定区农业委员会搭建的为本区及其他地区农民免费提供农业生产技术和市场信息咨询的服务平台,由皇冠bet365体育投信息服务中心主办,嘉定区农业技术推广服务中心、嘉定区农业行政综合执法大队、嘉定区林业站、嘉定区水产技术推广站、嘉定区动物疫病预防控制中心、嘉定区农机技术推广站6家农业科技部门联办,有40多位专家、技术人员共同参与服务。
   嘉定“农技110”服务热线采取“一条电话热线对外,多项服务联合开展”的服务方式。农民遇到的一般问题可以通过“农技110”服务热线当场解决,疑难问题则可转到我区各农技服务部门协助解决,需要现场诊断的,科技人员会及时现场指导。服务热线采用电话咨询、现场诊断、网上直播等方式,实现全年工作日人工咨询服务,工作时间外及节假日使用电话语音服务。
  “农技110”服务热线将本着处处为农民服务的理念,努力成为农民增收、农业增效的助推器。

 
服务制度

     为确保“农技110”热线的服务质量,树立“群众意识、服务意识、合力意识、效率意识”,使“农技110”真正成为农民的良师益友,特制定本服务制度。

一、服务时间

  1. 全年365天,工作日早上8:30至下午5:00,实行人工咨询服务;工作日下午5:00至第二天上午8:30及节假日全天使用电话留言服务。

二、咨询制度

  1. 所有电话服务均免费咨询。
  2. 实行“有问必答、有求必应、准确及时、满意为止”的承诺,做到零投诉。
  3. 接待农民来电态度要热情、用语要文明,做到有耐心、有礼貌。
  4. 使用规范服务用语。提机说:“你好,农技110,请问有什么问题?”,挂机说:“欢迎您再次拨打农技110”。
  5. 接待咨询实行登记制度,每天做好电子文档和数据的维护。
  6. 一般问题当场答复,疑难问题24小时内答复;如需现场诊断的,也必须在48小时内给与回音。

三、记录、录音制度

  1. 接待来电、来客咨询实行登记制度,每一个来电、来客问明情况,记录详尽。
  2. 每天做好电子文档和数据维护。
  3. 每一条记录及时输入数据库,每星期统计一次。
  4. 每一个来电问答过程均有录音记录。

四、反馈制度

  1. 做好待办问题登记和办复情况登记,做好交接班工作。
  2. 当场未解答,转出去的电话,24小时反馈回答结果。
  3. 做好对前一天重点客户的回访,跟踪服务质量。
  4. 定期编写分析报告

五、例会制度

  1. 每月一次首席专家例会,交流和讨论工作中的情况,总结经验,发现问题及时纠正。

六、监察制度

  1. 农委分管主任负责“农技110”服务效能的监察。
 
服务流程

来源:皇冠bet365体育投信息服务中心 | 2011-03-09 13:25:00

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